よくあるご質問

ご注文・お支払いについてのご質問

海外の銀行口座に振込みをするのでしょうか?

お振込先の金融機関は日本国内の金融機関になります。現在、PayPal、ゆうちょ銀行、三菱東京UFJ銀行、楽天銀行、ジャパンネットバンクがご利用いただけます。
基本的には日本でオンラインショッピングをするのと同じですので安心してお買い物を楽しんでください。

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注文確認メールが届きません

ご注文いただいた後、お客様へご注文確認メールを送信しております。
ご注文後48時間を経過しても当ショップからメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせメール(zumba-store@kinotrading.com)までご連絡ください。
メールアドレスの入力間違い、受信許容量オーバーなどにより当店からのメールが受信されていない場合、ご注文は無効となる可能性があります。お手数ですが至急、当ショップまでメールにてご連絡ください。24時間以内に返信かお電話でご連絡いたします。

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振込みをしたのに72時間経っても出荷のメールが届きません

出荷後、お客様へは出荷をお知らせするメールを配信しております。もし出荷をお知らせするメールが届かない場合は、お手数ですが当ショップのお問い合わせメール(zumba-store@kinotrading.com)をいただけますでしょうか?
※日本時間の金曜日の午後3時以降、土曜日、日曜日にお振込みをいただきました場合、ご入金がネット上に反映される時間は、月曜日の午前9時(=アメリカ時間の日曜日午後5時)となります。(※サマータイム時は1時間変動します)よって出荷は最速でもアメリカ時間で翌月曜日(日本時間の火曜日)となりますのでご了承ください。また祝祭日、連休に入る場合は出荷予定日を改めてご連絡させていただきます。

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注文後、キャンセルや商品の交換はできますか?

商品発送の前日までにご連絡をいただけましたら、ご注文のキャンセルや変更に対応できます。すでにご入金がお済みの場合は、原則ご返金はできかねますのでご了承ください。
※1週間をすぎましてもご連絡・お振込みがない場合は、いったんご注文をキャンセルとさせていただいております。

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到着後、返品・交換はできますか?

お客様のご都合で返品される場合、当ショップが出荷をご連絡するメールを送信してから3週間以内にお問い合わせメール(zumba-store@kinotrading.com)でご連絡ください。(通常7〜10日で到着するので、到着後およそ10日間ほどと見積もっています。)この期日をすぎますと、いかなる場合も返品はできかねますのでご了承ください。また、当ショップへの送料はお客様のご負担でお願いいたします。商品が到着しましたら、ご指定のお口座へご返金いたします。振り込み手数料を合計から差し引いた金額をお振込みさせていただきます。

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注文した商品と違う、または不良品の場合、交換できますか?

【違う商品が届いた場合】 商品がお手元に届きましたら、ご注文の商品かどうかお確かめ下さい。
万が一、ご注文と違う商品が届いた場合は、お手数ですが到着後2日以内に当ショップのメール(zumba-store@kinotrading.com)までご連絡ください。
【不良品の場合】 当ショップの商品は、信頼あるメーカーが製造し、米国での厳しい審査・認可を通り販売に至っておりますが、万が一、何らかの欠陥が見られました場合は、お手数ですがメール(zumba-store@kinotrading.com)にて状況をご連絡ください。24時間以内に対応するメールを送らせていただきます。

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お届けについてのご質問

日本への発送方法はどのようになっていますか?

商品は、アメリカの郵便局(USPS=United States Postal Servise)から国際普通郵便(普通航空便)で出荷させていただいております。
以下の国以外の国外からご注文のお客様は、送料を確認いたしますので一度お問い合わせください。
※カナダ、ヨーロッパ、東南アジア、オーストラリア、香港にお住まいのお客様は送料は同じですのでお問い合わせ不要です。

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送料はどのようになっていますか?

送料は、すべて商品代に含まれております。すべて内税です。
お振込み手数料はお客様のご負担でお願い申し上げます。また、追跡調査番号(トラッキングナンバー)でお荷物の場所をお確かめ頂ける国際エクスプレス便(EMS)によるお届けをご希望の方は、発送方法の”Express便”をご選択ください。

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配送希望日や配送希望時間の設定はできますか?

大変申し訳ございません。国際郵便は、配達希望日や配達希望時間の設定はできません。

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郵便局の局留めにできますか?

はい、できます。ご注文時の発送先ご住所にご希望の郵便局のご住所をご入力ください。
その際、お手数ではありますがお客様ご自身のご住所、お名前、お電話番号を、ご注文時の備考欄にご入力ください。
※ご住所をご入力いただきましても、特別な事がない限りメールでのご連絡以外にお手紙やお電話がいくことはございません。

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納期はどのくらいかかりますか?

弊社在庫品については、ご入金確認後、即日、又は翌日に発送させて頂きます。
お取り寄せ品については、3-7日でお取り寄せ後、発送させて頂きます。発送後、お客様へ発送通知メールを配信しております。
お知らせしてから、およそ7-10営業日でお手元に到着します。

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複数購入した場合、同梱してもらえますか?

複数お買い上げの場合、なるべく商品を同梱させて頂いておりますが、重量等の諸事情により、分けて商品を発送することがございます。ご理解の程、宜しくお願い致します。

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包装について

割れる心配のある商品は、エアクッションに包んで出荷いたしますが、商品の質を考慮した上で割れる心配がほとんどない商品は、環境保護と低価格維持のため、簡易包装とさせていただいております。ご理解をお願いいたします。

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商品が届きません

国際普通郵便(USPS)でのお届けの場合、到着まで営業日で7日から10日ほどが目安となっております。年末年始、また郵便事情により、ごくまれにこれより長くかかる場合もございますが、追跡調査はできません。
国際エクスプレス便(Priority Mail Express)によるお届け指定の商品は、追跡調査ができます。
追跡番号(トラッキングナンバー)でお荷物の場所をお確かめ下さい。

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その他のご質問・お問い合わせ

海外の方とのやりとりが不安です

海外ということで「お金を振り込んだあと騙されるのではないか?」「商品はきちんと発送してくれるのだろうか・・」「本物だろうか・・?」という不安をお感じになるかもしれませんが、どうぞご安心してお買い物を楽しんでください。これまでオークションサイトを通じて1000回以上ものお取引をさせていただき、その全てを責任を持って発送して参りました。100%誠心誠意お取引をさせていただきます。

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関税はかかりますか?

国際郵便の場合、ランダムにチェックがかかります。万が一、お客様の商品に関税がかかった場合は、お客様に一旦ご負担をお願いしております。
また、万一関税が掛かった場合、書類のコピーを頂ければ、関税支払同額を次回の割引としてご使用頂けます。

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